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100			_aBerry, Leonard L.
245		0	_aMarketing en las empresas de servicios
250			_a1a.
260			_aBarcelona _bEd. NORMA _c1993
300			_a271
505			_aUn marco integral para el marketing en las empresas de servicios. Servicios y calidad. La calidad: base del marketing de servicios. Prestar bien el servicio la primera vez. Prestar muy bien el servicio la segunda vez. Administrar y superar las expectativas del cliente. Crear una organización de marketing de servicios. Convertir el marketing en una función de línea. Maximizar el potencial del marketing de servicios. Administrar las pruebas. Darle nombre a la compañia. Marketing para los clientes actuales. Marketing para los empleados. Asomarse al futuro. Marketing de servicios en los años 90
700			_a Parasuraman, A.
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