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| 100 | _aAhoy Christopher K | ||
| 245 | 0 | _aAdministración de operaciones con enfoque en el cliente | |
| 250 | _a1a | ||
| 260 |
_aMéxico : _bMc Graw Hill, _c2010 |
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| 300 |
_a272 páginas _e1 CD-ROM |
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| 505 | _a1. ¿Dónde comienza un viaje de clase mundial? 2. crear una organización de clase mundial 3. ¿Dónde comenzar su viaje 4. Etapas del cambio 5. Niveles de desarrollo 6. ¿Quién es el cliente? 8. Diseño organizacional 9. Métricas 10. Enfoque sistémico y la reducción de brechas 11. Herramientas para la calidad 12. Perspectivas durante el viaje para lograr la clase mundial | ||
| 942 | _yLIB | ||
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