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100 _aLovelock Christopher
245 0 _aMercadotecnia de servicios
250 _a
260 _bPrentice Hall,
_c1997
300 _a661 páginas
_e1 CD-ROM
505 _a1. Comprensión de los servicios 2. Aspectos estratégicos en la mercadotecnia de servicios 3. Instrumentos para los mercadologos de servicios 4. Retos para la gerencia senior
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