000			01518nam a2200169Ia 4500
005			20250107234200.0
008			250106s2012 xx 000 0 und d
020			_a11788
082			_aT.M/362.11/S26
100			_aSárate Cóndor, María Paulina
245		0	_aCalidad del servicio desde la percepción del usuario externo en hospitalización de medicina pediátrica en el Hospital María Auxiliadora - San Juan de Miraflores - Lima
260			_aCallao _c2012
300			_a92 _eSí
505			_aEl objetivo de este presente trabajo de investigación fue evaluar la calidad de servicio a través del grado de satisfacción del usuario externo en hospitalización de medicina pediátrica del hospital maria auxiliadora - San Juan de Mirafnlores - 2011.El estudio fue descriptivo - transversal, donde se incluye 200 usuarios externos de octubre a noviembre del 2007 la cual fue seleccionada en forma aleatoria simple, con un nivel intervalo de confianza al 95,0%; se utilizó el instrumento de tipo cuantitativo denominado SERQUAL con este instrumento se evaluó 5 dimensiones o aspectos de la calidad a través de 18 items, el procesamiento se realizó en el SPSS versión 13.0 y excel, el análisis estadístico empezó con un análisis univariado, luego se evaluó la valoración a priori de la importancia de las dimenciones de calidad por el encuestado, mediante la asignación de puntajes para cada dimensión del 1 al 5 el orden de importancia.
700			_a Almeyda Labarrera, Melba María
942			_cT.M
999			_c69093 _d69093