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| 100 | _aDe Andrés Ferrando, José María | ||
| 245 | 0 | _aMarketing en Empresas de Servicios | |
| 250 | _a1a. ed. | ||
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_aMéxico D.F. _bAlfaomega _c2008 |
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| 300 |
_a204 _eSí |
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| 505 | _aMarketing de servicios. Comportamiento del usuario. Expectativas del usuario. Percepciones del servicio y posicionamiento. Sistemas de información en márketing:Estudios de mercado,comprender las expectativas y percepciones del cliente. Relaciones con el Cliente. Recuperación de Clientes. Diseño de servicio. Estándares. Evidencia física. Papel de los empleados en la entrega del servicio | ||
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