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505			_aIntroducción a la calidad. Calidad total en las organizaciones. Filosofías y marcos de referencia. Enfoque en los clientes. Liderazgo y planificación estratégica. Prácticas de recursos humanos. Administración de procesos. Medición del desempeño y administración de la información estratégica. Creación y mantenimiento de organizaciones de calidad total. Principios de Six Sigma. Pensamiento estadístico y aplicaciones. Diseño para Six Sigma. Herramientas para la mejora de los procesos. Control estadístico de procesos.
700			_a Lindsay, William M.
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