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100			_aLivingston, Bob
245		0	_aPasión por la excelencia en el servicio: Cómo ganar clientes de por vida
250			_a1a. Ed.
260			_aMéxico D.F. _bMc Graw Hill _c2009
300			_a296 _eSí
505			_aEl estado del servicio. ¿Por qué cambiar? Cómo cambiar: El mapa. Desarrolle su propósito. Establezca sus valores. Entienda las necesidades del cliente. Satisfaga las necesidades del cliente. Cree un plan de acción de servicio. Adopte las características de la fabulosa gente de servicio. Busque la mejora continua. Mantenga la cultura en crecimiento. ¿Quién tiene cultura? Entonces, una vez más, ¿porq qué cambiar? ¿Quñe hace usted después?
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