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100			_aMoroy, Fernando
245		0	_aBanca comercial con talento; claves de un modelo comercial de éxito en banca minorista
250			_a1a. ed.
260			_aMadrid _bESIC _c2011
300			_a150 _eSí
505			_aEl sistema bancario español: Un referente a nivel mundial. El mapa bancario español. La banca multicanal: Principios canales de venta. Evolución en la gestión del cliente bancario. La gestión comercial en la oficina bancaria. Gestión carterizada de clientes. La red bancaria: Un reto de dirección comercial. La optimización de las soluciones CRM: Un largo camino por recorrer. Tendencias de futuro en la configuración de la oficina bancaria.
700			_a Primo, Daniel
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