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005			20250107234232.0
008			250106s2013 xx 000 0 und d
020			_a14069
082			_a658.8/H81
100			_aHoyos Ballesteros, Ricardo
245		0	_aPlan de marketing: Diseño, implementación y control
250			_a1a. ed.
260			_aBogotá _bEcoe Ediciones _c2013
300			_a203 _eSí
505			_aGeneralidades del plan de marketing. El papel del marketing en las empresas: Misión, objetivos y funciones. Modelo integral de Gestión de Marketing CASA (capturar, sostener y aumentar clientes). La planeación estratégica de marketing. Elementos del plan de marketing. Elaboración del pronóstico de ventas (Forecast). Evaluación del desempeño de marketing: La auditoría de marketing. La auditoría del servicio al cliente a través de la observación participante: "el cliente incógnito". Vademécum estratégico.
942			_cLIB
999			_c71277 _d71277