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100			_aPérez Fernández de Velasco, José Antonio
245		0	_aGestión por procesos
250			_a5a. ed.
260			_aMéxico D.F. _bAlfaomega Grupo Editor _c2012
300			_a310 _eSí
505			_aDe dónde venimos, dónde estamos y hacia dónde vamos. Qué es un proceso: límites, elementos y factores. Procesos y procedimiento. Herramientas de normalización. El Mapa de Procesos. Qué es gestión y cómo se gestiona un proceso. Medir para gestionar. Medición y seguimiento. Herramientas para la medición y el seguimiento de los procesos. Los referenciales de calidad y excelencia. Identificación y gestión de los procesos clave. La organización por procesos. Glosario de términos.
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