| 000 | 00785nam a2200169Ia 4500 | ||
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| 008 | 250106s2011 xx 000 0 und d | ||
| 020 | _a14725 | ||
| 082 | _a658.8/U62 | ||
| 100 | _aUribe Macías, Mario Enrique | ||
| 245 | 0 | _aGerencia del servicio: alternativa para la competitividad | |
| 250 | _a1a. ed. | ||
| 260 |
_aBogotá _bEdiciones de la U _c2011 |
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| 300 |
_a150 _eSí |
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| 505 | _aIntroducción. La calidad total en el servicio. Aseguramiento de la calidad en el servicio. Caracterización del servicio. El triángulo del servicio. Momentos de verdad. Sistema de servicio. Sistema de evaluación del servicio. Servicio de postventa. Implicaciones de la gerencia del servicio en la cultura y en la estructura empresarial. Anexo. | ||
| 942 | _cLIB | ||
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_c71925 _d71925 |
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