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100			_aGuanilo Paredes, Carlos Enrique
245		0	_aGestión de calidad de los servicios administrativos universitarios: desplegando metodologías para evaluar
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260			_aLima _bSan Marcos _c2010
300			_a152 _eSí
505			_aLos hechos que forjaron el concepto de calidad. Ideas que nos aproximan al concepto de calidad. Teorías y conceptos aplicativos de la función calidad total. Ciertas consideraciones legales. El problema de la gestión de calidad de los servicios administrativos universitarios. Glosario. Anexo.
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