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100			_aLescano Duncan, Lucio
245		0	_aLa disciplina del servicio: cómo desarrollar una nueva cultura orientada al cliente y enfocada en la persona
250			_a1a. ed.
260			_aBogotá _bEdiciones de la U _c2014
300			_a283 _eNo
505			_aEl moledo de gestión del servicio. La orientación al servicio. Las dimensiones de la empresa orientadas al servicio. Qué es el servicio al cliente?. ¿Qué es el servicio en línea?. ¿Qué disciplina a una empresa para el servicio?. La gestión de la experiencia del cliente. El marketing de servicios. La gestión de la oferta. El enlace con el cliente: el proceso de fidelización. La recuperación de los clientes. Los equipos orientados al servicio. La cultura de pasión por el servicio. Prácticas erradas más comunes.
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