000			01810nam a2200181Ia 4500
005			20250401111021.0
008			250106s2015 xx 000 0 und d
020			_a16349
082			_aT/610.73/B96
100			_aBustamante Cabrera, Gisela Esmeralda
245		0	_aNivel de satisfacción del usuario en relación a la calidad del cuidado que brinda el profesional de enfermería en el servicio de emergencia del Hospital Guillermo Almenara Irigoyen, Lima - 2015
260			_aCallao _c2015
300			_a105 _eNo
505			_aLa población de este estudio estuvo constituida por 300 usuarios que acuden al servicio de emergencia (tópico de medicina) y 12 profesionales de enfermería que laboran el servicio de Emergencia (tópico de Medicina) del Hospital Nacional Guillermo Almenara Irigoyen. Siendo un estudio de tipo descriptivo correlacional prospectivo de diseño no experimental de corte transversal, donde se utilizó como instrumentos; para medir el nivel de satisfacción del usuario y la calidad del cuidado que brinda el profesional de enfermería se aplicó la encuesta SERVQUAL modificada que incluyo 22 preguntas de expectativas y 22 preguntas de percepciones, distribuidos en 5 criterios de evaluación de la calidad (fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y aspectos tangibles). Se empleó una escala numérica del 1 al 7.Los resultaos obtenidos fueron, que el 58.9% de enfermeras que actualmente laboran en la emergencia del Hospital Guillermo Almenara Irigoyen brinda una mala calidad y el 41.1% una buena calidad según la observación realizada. El 57.7% de los usuarios se encuentra insatisfecho y el 42% se encuentra satisfecho respecto a la atención recibida.
700			_a Choque Quispe, Sandra Paola
700			_a Durand Cabrera, Olga Rosemary
942			_cT
999			_c73526 _d73526