000			01214nam a2200157Ia 4500
005			20250401111024.0
008			250106s2015 xx 000 0 und d
020			_a16444
082			_aT/620.092/G88
100			_aGuevara Niño, Pedro Jean carlo
245		0	_aMejora de procesos de gestión de servicios de tecnología de información de una PYME: caso Omega
260			_aCallao _c2015
300			_a299 _eNo
505			_aLas pymes, especialmente en el rubro de provisión de servicios, están siendo afectadas por la globalización, los cambios de paradigmas empresariales y la evolución de las tecnologías de la información, todo esto sitúado a las pymes en el juego de la competitividad. Para hacer frente a esto las pymes deben definir los servicios de forma que los procesos que los oportan sean eficientes y eficaces, deforma que permita a la empresa diferenciarse de otras y responder a los cambios del mercado y a las necesidades de los clientes.Los servicios que ofrece una empresa, y más aún lo servicios de tecnologías de información, deben ser el resultado de una gestión de procesos que esté bajo una visión empresarial y que brinden valor agregado a los clientes finales.
942			_cT
999			_c73621 _d73621