000			01309nam a2200145Ia 4500
005			20250107234322.0
008			250106s2011 xx 000 0 und d
020			_a17573
100			_aAvila Morales, Hernán
245		0	_aInfluencia de la calidad de servicio en la satisfacción del cliente en instituciones de salud del Callao
260			_aCallao _c2011
300			_a77 _eNo
505			_aSe aplicaron tres instrumentos Escala de calidad de Servicio (19 ítems), Escala de Satisfacción (9 ítems) y Entrevista (4 preguntas). La hipótesis central Hi: "La calidad de servicio influye significativamente en la satisfacción que obtienen los clientes de las entidades prestadoras de salud de la Región Callao", se analiza a través de la regresión Lineal, hallándose que: a) En general los pacientes clientes perciben que la calidad de servicio y la satisfacción que obtienen de las cuatro entidades de salud de la Región Callao investigas es buena, b) Mayoritariamente los pacientes clientes de las entidades públicas perciben que la calidad de servicio es mala, siendo casi la mitad lo que obtiene niveles altos de satisfacción y c) La mayoría de los pacientes clientes de las entidades privadas perciben que la Calidad de Servicio es buena obtienen niveles altos de satisfacción.
942			_cIFI
999			_c74677 _d74677