000			03890nam a2200433 4500
003			pecaunac
005			20251002062536.0
007			ta
008			250526b pe#||||| |||| 00| 0 spa d
040			_apecaunac _bspa _erda
041			_aspa
082			_aT.E/610.736/C89
100			_aCuadros Quispe, Key Giovanna _91123
245			_aFactores institucionales de la calidad de atención y satisfacción de usuarios hospitalizados en el servicio de cirugía del Hospital de Apoyo Sivia - Ayacucho, 2023 _cKey Giovanna Cuadros Quispe, Edma Auccatoma Garay,
264			_aCallao: _bUNAC, _c2023
300			_a91 páginas _bTablas y gráficos
336			_2rdacontent _atexto
337			_2rdamedia _asin mediación
338			_2rdacarrier _avolumen
500			_aIncluye anexos
502			_bTesis(Segunda Especialidad Profesional) _cUniversidad Nacional del Callao. Facultad de Ciencias de la Salud. Escuela Profesional de Enfermería. Enfermería en Cuidados Quirúrgicos _d2023
504			_aReferencia bibliográfica
505			_aResumen. Abstract. Introducción. Planteamiento del problema. Marco teórico. Hipótesis y variables. Metodológico del proyecto. Resultados. Discusión de resultados. Conclusiones. Recomendaciones. Referencia bibliográficas. Anexo
520			_aEl presente trabajo de investigación titulado “Factores institucionales de la calidad de atención y satisfacción de usuarios hospitalizados en el servicio de cirugía del Hospital de Apoyo Sivia - Ayacucho, 2023”. Tiene como objetivo determinar la relación entre los factores institucionales de la calidad de atención y la satisfacción del usuario del servicio de cirugía en el Hospital de Apoyo Sivia. Metodología. Estudio de tipo aplicado enfoque cuantitativo, descriptivo, diseño no experimental de corte transversal correlacional. La técnica utilizada fue la encuesta e instrumentos; La muestra estuvo conformada por 40 pacientes atendidos de enero a marzo del 2023, cuál es la población total. El análisis estadístico fue procesado con el programa Excel y SPSS. Se obtuvieron los siguientes resultados Según la variable factores institucionales de la calidad de atencion con cada uno de su dimensión refieren que los factores institucionales son inadecuados: Entorno 82.5.%(33), humano 55%(22) y técnico científico 55%(22). En la variable nivel de satisfacción observamos la insatisfacción con cada uno de sus dimensiones: capacidad de respuesta 80%(32), empatía 77.5%(31), fiabilidad y seguridad 72.5%(29) y tangibles 65%(26). Conclusión en la variable factores institucionales con sus tres dimensiones el 57.5% (23) pacientes refieren son inadecuados y el 42.4% (17) refieren que son adecuados; En la variable satisfacción del usuario con sus cinco dimensiones el 77,5% (31) pacientes se encuentran insatisfechos y solo un 22.5% (9) se encuentran satisfechos. La variable factores institucionales de la calidad de atencion y la variable satisfacción del usuario según la correlación de Spearman obteniendo un resultado de 0,540 siendo mayor que 0,05, lo que permite inferir que no existe una relación significativa entre las dos variables.
546			_atexto en español
610			_tUniversidad Nacional del Callao
650		0	_aFactores institucionales
650		0	_aSatisfacción de usuario
650		0	_aServicio de cirugía
655		0	_aTesis de Segunda Especialidad Profesional _9448
700			_aAuccatoma Garay, Edma _91126
700			_aDe la Torre Guzmán, Luz Chavela _9367 _eAsesora
710	2		_aUniversidad Nacional del Callao (Callao) _bFacultad de Ciencias de la Salud. Escuela Profesional de Enfermería _9264
856			_uhttps://hdl.handle.net/20.500.12952/8367 _yTesis en Repositorio Institucional _zAcceso en línea
901			_dSEG13
902			_aEPE
942			_2ddc _n0 _cT.E
999			_c79315 _d79315