000			02096nam a2200361 4500
003			pecaunac
005			20260227122632.0
007			ta
008			260227b pe#||||| |||| 00| 0 spa d
040			_apecaunac _bspa _erda
041			_aspa
082		4	_a658.8/L93
100		1	_aLovelock, Christopher _96245
245			_aMarketing de servicios _bPersonal, tecnología y estrategia
300			_a626 páginas _bfiguras, tabla ilustraciones
336			_2rdacontent _atexto
337			_2rdamedia _asin mediación
338			_2rdacarrier _avolumen
504			_aIncluye bibliográfica general.
505			_aComprensión de productos, clientes y mercados de servicios, nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios, el comportamiento del consumidor en los contextos de servicios, posicionamiento de servicios en mercados competitivos, aplicación de las 4Ps del marketing a los servicios, desarrollo de los productos de servicios: elementos básicos y complementarios, distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos, fijación de precios y administración de ingresos, promoción de servicios y educación de los clientes, administración de la interacción con el cliente, diseño y administración de los procesos de servicio, equilibrio entre la demanda y la capacidad productiva, diseño del ambiente de servicio, administración del personal para lograr una ventaja en el servicio, implementación de estrategias de servicio redituables, administración de las relaciones y creación de lealtad, administración de las quejas y recuperación del servicio, incremento de la calidad y productividad del servicio, búsqueda del liderazgo de servicio.
546			_aTexto en español.
650	1	0	_acomprensión de productos
650	2	0	_aAdministración de la interacción
650	3	0	_adiseño y administración
650	4	0	_aequilibrio entre la demanda
655		0	_aLibro _9453
700		1	_aWirtz, Jochen _96254
901			_aP02
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999			_c81459 _d81459