000			03961nam a22004337a 4500
003			pecaunac
005			20260706152250.0
007			ta
008			260706b pe#||||| |||| 00| 0 spa d
040			_apecaunac _bspa _erda
041			_aspa
082		4	_aT.M/620.1/D37
100			_aDe la Cruz Castillo, Pedro Baltazar _95816
245	1	0	_aSistema de gestión de calidad según Norma ISO 9001:2015 para el servicio del Laboratorio de Mecánica de Fluidos y máquinas térmicas de la Facultad de Ingeniería Mecánica y de Energía de la Universidad Nacional del Callao, 2023 _c/ Pedro Baltazar De la Cruz Castillo, Miguel Aquino De la Cruz
264			_aCallao: _bUNAC, _c2023
300			_a114 páginas, _btablas, figuras
336			_2rdacontent _atexto
337			_2rdamedia _asin mediación
338			_2rdacarrier _avolumen
500			_aIncluye anexos.
502			_bTesis (Maestría) _cUniversidad Nacional del Callao, Escuela de Posgrado, Unidad de Posgrado de la Facultad de Ingeniería Mecánica y de Energía, Maestro en Gerencia del Mantenimiento, _d2023
504			_aIncluye referencias bibliográficas.
505			_aResumen. Abstract. Introducción. Planteamiento del problema. Marco teórico. Hipótesis y variables. Metodología del proyecto. Resultados. Discusión de resultados. Conclusiones. Recomendaciones. Referencias bibliográficas. Anexos.
520			_aLos Laboratorios y Talleres de la Facultad de Ingeniería Mecánica y de Energía de la Universidad Nacional del Callao, presentaban problemas en cuanto a la gestión de recursos materiales y humanos, no tenían un Sistema de Gestión que les permitiera mejorar su desempeño y mantener la mejora continua, que son requisitos para la acreditación, dando además a los alumnos un servicio que satisfaga sus expectativas y les permitan lograr las competencias profesionales específicas. El presente trabajo de investigación es de tipo aplicado, el objetivo de la investigación fue realizar el Sistema de Gestión de Calidad según la norma ISO 9001:2015 para mejorar el servicio del laboratorio de Mecánica de Fluidos y Máquinas Térmicas de la Facultad de Ingeniería Mecánica y de Energía de la Universidad Nacional del Callao, 2023; el diseño de investigación es preexperimental, con pre prueba y post prueba. Para evaluar la realización del Sistema de Gestión de Calidad se utilizaron listas de verificación, para la medición de la mejora del Servicio del Laboratorio de Mecánica de Fluidos y Máquinas Térmicas de la FIME-UNAC se utilizó un cuestionario de satisfacción diseñado con una escala de Likert de 5 puntos, los instrumentos se validaron en base al juicio de experto y se verificó la confiabilidad por medio del coeficiente de alfa de Cronbach 0.920. Para el análisis se usó como herramienta el programa SSPS, la prueba de hipótesis se hizo con el estadístico t para muestras relacionadas en el indicador global del servicio, se determinó un incremento porcentual de 9.10 % en el valor medio del indicador del servicio con un nivel de significación bilateral de 0.002. Se concluyó que la realización del Sistema de Gestión de Calidad mejora significativamente el servicio de Laboratorio de Mecánica de Fluidos y Máquinas Térmicas de la FIME-UNAC.
546			_aTexto en español.
650	1	0	_aGestión de calidad
650	2	0	_aNorma ISO 9001:2015
650		0	_alaboratorio
650	3	0	_aSistema
655		0	_aTesis de Maestría _979
700	1		_aAquino De la Cruz, Miguel _97879
700			_aDíaz Leiva, Nelson Alberto _95217 _eAsesor
710	2		_aUniversidad Nacional del Callao (Callao) _bEscuela de Posgrado, Unidad de Posgrado de la Facultad de Ingeniería Mecánica y de Energía _9264
856			_uhttps://hdl.handle.net/20.500.12952/8730 _yTesis en Repositorio Institucional Digital UNAC _zAcceso en línea
901			_bP38
903			_aFIME
942			_2ddc _cT.M
999			_c81986 _d81986