La presente investigación tiene por finalidad formular estrategias en la gerencia de operaciones que permitan la continuidad de la mejora del servicio en la compañía Pacífico seguros. En la primera parte, se plantea la problemática dentro de la gerencia de operaciones de la compañía, planteando los problemas secundarios que fortalezcan la problemática principal. En la segunda parte, se describe el marco teórico requeridos para sustentar el desarrollo de la investigación relacionada con la compañía de seguros. En la tercera parte se establece las hipótesis y variables, identificando los indicadores y dimensiones requeridas para sustentar y dar viabilidad al trabajo de investigación y de esta manera cimentar las conclusiones y recomendaciones. En la cuarta parte, se explica el método empleado, el desarrollo del trabajo de investigación, así como el universo, la población y la muestra enfocado en los resultados; sustentados en gráficos y anexos.