Esta investigacion se ha realizado ccon la finalidad de establecer estrategias para la mejora continua de laa calidad de servicio de la cooperatividad de ahorro y credito credicoop luz y fuerza ltda , que le sirvan de guia a la propia institucion , mejorando su calidad ,, de tal maanera que incremente sus socios , propiciando mejores servicios para ampliar ls segmentos de mercado a los que atiende . se ha determinaddo que los principales factores que deteriorn la calidad del servicio en la cooperativa son: a) que no se ejeccutaan un buen liderazgo y gestion efectiva dentro de la cooperativa ,b) que falta un plan y motivacionaal que influya positivaamente en los colaboradores, c) que la comunicacion interna no es totalmente efectiva , y d) queno existe un plan de particion de los colaboradores .los objetivos de la investigacion son formular estrategias que incluyan planes de comunicacion , participacion y motivacion , dirigidos a los colaboradores , que permitan mejorar la calidad de servicio de manera continua.