Esta investigación se ha realizado con la finalidad de establecer estrategias para la mejora continua de la calidad de servicios de la Cooperativa de Ahorro y Crédito CREDICOOP LUZ Y FUERZA Ltda. , que le sirven de guía a la propia institución, mejorando su calidad. De tal manera que incremente sus socios, propiciando mejores servicios para ampliar los segmentos de mercado a los que atiende. Se ha determinado que los principales factores, que deterioran la calidad del servicio en la Cooperativa son. A) que no se ejecuta un buen liderazgo y gestión efectiva dentro de la cooperativa, b) que falta un plan motivacional que influya positivamente en los colaboradores, c) que la comunicación interna no es totalmente efectiva, y d) que no existe un plan de participación de los colaboradores.Los objetivos de la investigación son formular estrategias que incluyan planes de comunicación, participación y motivación, dirigidos a los colaboradores, que permitan mejorar la calidad del servicio de manera continua.