Catorce puntos de deming aplicados a los servicios
Detalles de publicación: Madrid Ed. Díaz de Santos 1994Edición: 1aDescripción: 160ISBN:- fcc649
- 658/R84
Contenidos:
Control de calidad en Japón. Influencia de Deming en los Estados Unidos. Alcance de la calidad de servicio. Multiplicidad de las características de calidad. Productos nuevos y discontinuos. Una muestra de una unidad. Dirección de servicio y el cliente. Prevención de la no calidad. Plan de Deming. Catorce puntos de Deming. Programa de calidad para servicios. Mejorar la calidad
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