Influencia de la calidad de atención en la satisfacción de los usuarios externos en el departamento de medicina física y rehabilitación del Hospital Sergio E. Bernales, Comas 2011

Por: Colaborador(es): Detalles de publicación: Callao 2012Descripción: 91 SíISBN:
  • 11789
Clasificación CDD:
  • T.M/362.11/S21
Contenidos:
El objetivo del presente trabajo fue determinar la influencia de la calidad de atención en la satisfacción de los usuarios externos en el departamento de medicina física y rehabilitación del hospital sergio E. bernales, Comas-2011.Se desarrolló un estudio observacional, analitico, correlacional, no experimental, estando la muestra constituidad por 72 usuarios con un minimo de tres atenciones recibidas, sin descriminar sexo, grado de instrucción, estado civil y condición laboral, siendo la técnica de muestreo aleatorio simple, los datos fueron recolectados mediante dos encuestas, previo consentimiento informado del paciente, el mismo que se desarrollo entre Octubre a Dicienbre del 2011.Los resultados obtenidos arrojaron que hay una correlación positiva y estadisticamente significativa entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario externo (Correlación de Pearson).
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Tipo de ítem Biblioteca actual Signatura topográfica Estado Notas Código de barras
Tesis Maestría Unidad de Biblioteca Central, Banco de Libros y Librería Primer Piso-Referencia T.M/362.11/S21 (Navegar estantería(Abre debajo)) Disponible Interno BCtm56

El objetivo del presente trabajo fue determinar la influencia de la calidad de atención en la satisfacción de los usuarios externos en el departamento de medicina física y rehabilitación del hospital sergio E. bernales, Comas-2011.Se desarrolló un estudio observacional, analitico, correlacional, no experimental, estando la muestra constituidad por 72 usuarios con un minimo de tres atenciones recibidas, sin descriminar sexo, grado de instrucción, estado civil y condición laboral, siendo la técnica de muestreo aleatorio simple, los datos fueron recolectados mediante dos encuestas, previo consentimiento informado del paciente, el mismo que se desarrollo entre Octubre a Dicienbre del 2011.Los resultados obtenidos arrojaron que hay una correlación positiva y estadisticamente significativa entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario externo (Correlación de Pearson).

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