Guía práctica de ISO/IEC 20000-1 para servicios TIC
Andrés Ana Álvarez, Carlos Manuel Fernández Sánchez y Boris Delgado Riss
Guía práctica de ISO/IEC 20000-1 para servicios TIC - 1 - Madid : Aenor, 2016 - 176 páginas
Conceptos de gestión de servicios -- la norma UNE-ISO/IEC 20000-1 y la gestión de los servicios -- el proyecto de implantación -- el sistema de gestión de servicios de TI -- diseño y transición de servicios nuevos o modificados -- procesos de provisión del servicio -- procesos de relación -- procesos de resolución -- procesos de control -- caso práctico. Implantación de un SGS -- integración con otros sistemas de gestión -- proceso de certificación
fiis949
303.4833/A455
Guía práctica de ISO/IEC 20000-1 para servicios TIC - 1 - Madid : Aenor, 2016 - 176 páginas
Conceptos de gestión de servicios -- la norma UNE-ISO/IEC 20000-1 y la gestión de los servicios -- el proyecto de implantación -- el sistema de gestión de servicios de TI -- diseño y transición de servicios nuevos o modificados -- procesos de provisión del servicio -- procesos de relación -- procesos de resolución -- procesos de control -- caso práctico. Implantación de un SGS -- integración con otros sistemas de gestión -- proceso de certificación
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