Guía práctica de ISO/IEC 20000-1 para servicios TIC
Detalles de publicación: Madid : Aenor, 2016Edición: 1Descripción: 176 páginasISBN:- fiis949
- 303.4833/A455
Contenidos:
Conceptos de gestión de servicios -- la norma UNE-ISO/IEC 20000-1 y la gestión de los servicios -- el proyecto de implantación -- el sistema de gestión de servicios de TI -- diseño y transición de servicios nuevos o modificados -- procesos de provisión del servicio -- procesos de relación -- procesos de resolución -- procesos de control -- caso práctico. Implantación de un SGS -- integración con otros sistemas de gestión -- proceso de certificación
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura topográfica | Estado | Notas | Código de barras | |
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| Libro | Biblioteca Especializada FIIS Cuarto Piso | 303.4833/A455 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | Interno | FIIS1134 | |
| Libro | Biblioteca Especializada FIIS Cuarto Piso | 303.4833/A455 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | Interno | FIIS1135 |
Conceptos de gestión de servicios -- la norma UNE-ISO/IEC 20000-1 y la gestión de los servicios -- el proyecto de implantación -- el sistema de gestión de servicios de TI -- diseño y transición de servicios nuevos o modificados -- procesos de provisión del servicio -- procesos de relación -- procesos de resolución -- procesos de control -- caso práctico. Implantación de un SGS -- integración con otros sistemas de gestión -- proceso de certificación
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