Calidad del servicio desde la percepción del usuario externo en hospitalización de medicina pediátrica en el Hospital María Auxiliadora - San Juan de Miraflores - Lima
Sárate Cóndor, María Paulina
Calidad del servicio desde la percepción del usuario externo en hospitalización de medicina pediátrica en el Hospital María Auxiliadora - San Juan de Miraflores - Lima - Callao 2012 - 92 Sí
El objetivo de este presente trabajo de investigación fue evaluar la calidad de servicio a través del grado de satisfacción del usuario externo en hospitalización de medicina pediátrica del hospital maria auxiliadora - San Juan de Mirafnlores - 2011.El estudio fue descriptivo - transversal, donde se incluye 200 usuarios externos de octubre a noviembre del 2007 la cual fue seleccionada en forma aleatoria simple, con un nivel intervalo de confianza al 95,0%; se utilizó el instrumento de tipo cuantitativo denominado SERQUAL con este instrumento se evaluó 5 dimensiones o aspectos de la calidad a través de 18 items, el procesamiento se realizó en el SPSS versión 13.0 y excel, el análisis estadístico empezó con un análisis univariado, luego se evaluó la valoración a priori de la importancia de las dimenciones de calidad por el encuestado, mediante la asignación de puntajes para cada dimensión del 1 al 5 el orden de importancia.
11788
T.M/362.11/S26
Calidad del servicio desde la percepción del usuario externo en hospitalización de medicina pediátrica en el Hospital María Auxiliadora - San Juan de Miraflores - Lima - Callao 2012 - 92 Sí
El objetivo de este presente trabajo de investigación fue evaluar la calidad de servicio a través del grado de satisfacción del usuario externo en hospitalización de medicina pediátrica del hospital maria auxiliadora - San Juan de Mirafnlores - 2011.El estudio fue descriptivo - transversal, donde se incluye 200 usuarios externos de octubre a noviembre del 2007 la cual fue seleccionada en forma aleatoria simple, con un nivel intervalo de confianza al 95,0%; se utilizó el instrumento de tipo cuantitativo denominado SERQUAL con este instrumento se evaluó 5 dimensiones o aspectos de la calidad a través de 18 items, el procesamiento se realizó en el SPSS versión 13.0 y excel, el análisis estadístico empezó con un análisis univariado, luego se evaluó la valoración a priori de la importancia de las dimenciones de calidad por el encuestado, mediante la asignación de puntajes para cada dimensión del 1 al 5 el orden de importancia.
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T.M/362.11/S26