Pasión por la excelencia en el servicio: Cómo ganar clientes de por vida
Livingston, Bob
Pasión por la excelencia en el servicio: Cómo ganar clientes de por vida - 1a. Ed. - México D.F. Mc Graw Hill 2009 - 296 Sí
El estado del servicio. ¿Por qué cambiar? Cómo cambiar: El mapa. Desarrolle su propósito. Establezca sus valores. Entienda las necesidades del cliente. Satisfaga las necesidades del cliente. Cree un plan de acción de servicio. Adopte las características de la fabulosa gente de servicio. Busque la mejora continua. Mantenga la cultura en crecimiento. ¿Quién tiene cultura? Entonces, una vez más, ¿porq qué cambiar? ¿Quñe hace usted después?
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658.8/L73
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