La disciplina del servicio: cómo desarrollar una nueva cultura orientada al cliente y enfocada en la persona
Lescano Duncan, Lucio
La disciplina del servicio: cómo desarrollar una nueva cultura orientada al cliente y enfocada en la persona - 1a. ed. - Bogotá Ediciones de la U 2014 - 283 No
El moledo de gestión del servicio. La orientación al servicio. Las dimensiones de la empresa orientadas al servicio. Qué es el servicio al cliente?. ¿Qué es el servicio en línea?. ¿Qué disciplina a una empresa para el servicio?. La gestión de la experiencia del cliente. El marketing de servicios. La gestión de la oferta. El enlace con el cliente: el proceso de fidelización. La recuperación de los clientes. Los equipos orientados al servicio. La cultura de pasión por el servicio. Prácticas erradas más comunes.
15580
658.812/L51
La disciplina del servicio: cómo desarrollar una nueva cultura orientada al cliente y enfocada en la persona - 1a. ed. - Bogotá Ediciones de la U 2014 - 283 No
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