La disciplina del servicio: cómo desarrollar una nueva cultura orientada al cliente y enfocada en la persona (Registro nro. 72762)
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| 000 -LIDER | |
|---|---|
| Campo de control de longitud fija | 01014nam a2200169Ia 4500 |
| 005 - FECHA Y HORA DE ULTIMA TRANSACCION | |
| Campo de control | 20250107234254.0 |
| 008 - ELEMENTOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACION GENERAL | |
| Campo de control de longitud fija | 250106s2014 xx 000 0 und d |
| 020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER | |
| ISBN | 15580 |
| 082 ## - NUMERO DE CLASIFICACION DECIMAL DEWEY | |
| Número de clasificación | 658.812/L51 |
| 100 ## - ASIENTO PRINCIPAL--NOMBRE PERSONAL | |
| Nombre personal | Lescano Duncan, Lucio |
| 245 #0 - TITULO | |
| Título | La disciplina del servicio: cómo desarrollar una nueva cultura orientada al cliente y enfocada en la persona |
| 250 ## - MENCION DE EDICION | |
| Mención de edición | 1a. ed. |
| 260 ## - PUBLICACION, DISTRIBUCION, ETC. | |
| Lugar de publicación | Bogotá |
| Nombre del editor | Ediciones de la U |
| Fecha de publicación | 2014 |
| 300 ## - DESCRIPCION FISICA | |
| Páginas | 283 |
| Material acompañante | No |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | El moledo de gestión del servicio. La orientación al servicio. Las dimensiones de la empresa orientadas al servicio. Qué es el servicio al cliente?. ¿Qué es el servicio en línea?. ¿Qué disciplina a una empresa para el servicio?. La gestión de la experiencia del cliente. El marketing de servicios. La gestión de la oferta. El enlace con el cliente: el proceso de fidelización. La recuperación de los clientes. Los equipos orientados al servicio. La cultura de pasión por el servicio. Prácticas erradas más comunes. |
| 942 ## - CAMPOS ADICIONALES (KOHA) | |
| Tipo de ítem | Libro |
| Withdrawn status | Lost status | Damaged status | Not for loan | Home library | Current library | Shelving location | Date acquired | Source of acquisition | Coded location qualifier | Cost, normal purchase price | Total Checkouts | Full call number | Barcode | Date last seen | Price effective from | Koha item type | Public note |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Unidad de Biblioteca Central, Banco de Libros y Librería | Unidad de Biblioteca Central, Banco de Libros y Librería | Primer Piso-Sala 2 | 28/03/2017 | Donación | Regular | 50.00 | 658.812/L51 | 52231 | 08/01/2025 | 08/01/2025 | Libro | Externo | |||||
| Unidad de Biblioteca Central, Banco de Libros y Librería | Unidad de Biblioteca Central, Banco de Libros y Librería | Primer Piso-Sala 2 | 26/12/2016 | Donación | Regular | 50.00 | 658.812/L51 | 51435 | 08/01/2025 | 08/01/2025 | Libro | Externo |