Nivel de satisfacción del usuario en relación a la calidad del cuidado que brinda el profesional de enfermería en el servicio de emergencia del Hospital Guillermo Almenara Irigoyen, Lima - 2015
Bustamante Cabrera, Gisela Esmeralda
Nivel de satisfacción del usuario en relación a la calidad del cuidado que brinda el profesional de enfermería en el servicio de emergencia del Hospital Guillermo Almenara Irigoyen, Lima - 2015 - Callao 2015 - 105 No
La población de este estudio estuvo constituida por 300 usuarios que acuden al servicio de emergencia (tópico de medicina) y 12 profesionales de enfermería que laboran el servicio de Emergencia (tópico de Medicina) del Hospital Nacional Guillermo Almenara Irigoyen. Siendo un estudio de tipo descriptivo correlacional prospectivo de diseño no experimental de corte transversal, donde se utilizó como instrumentos; para medir el nivel de satisfacción del usuario y la calidad del cuidado que brinda el profesional de enfermería se aplicó la encuesta SERVQUAL modificada que incluyo 22 preguntas de expectativas y 22 preguntas de percepciones, distribuidos en 5 criterios de evaluación de la calidad (fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y aspectos tangibles). Se empleó una escala numérica del 1 al 7.Los resultaos obtenidos fueron, que el 58.9% de enfermeras que actualmente laboran en la emergencia del Hospital Guillermo Almenara Irigoyen brinda una mala calidad y el 41.1% una buena calidad según la observación realizada. El 57.7% de los usuarios se encuentra insatisfecho y el 42% se encuentra satisfecho respecto a la atención recibida.
16349
T/610.73/B96
Nivel de satisfacción del usuario en relación a la calidad del cuidado que brinda el profesional de enfermería en el servicio de emergencia del Hospital Guillermo Almenara Irigoyen, Lima - 2015 - Callao 2015 - 105 No
La población de este estudio estuvo constituida por 300 usuarios que acuden al servicio de emergencia (tópico de medicina) y 12 profesionales de enfermería que laboran el servicio de Emergencia (tópico de Medicina) del Hospital Nacional Guillermo Almenara Irigoyen. Siendo un estudio de tipo descriptivo correlacional prospectivo de diseño no experimental de corte transversal, donde se utilizó como instrumentos; para medir el nivel de satisfacción del usuario y la calidad del cuidado que brinda el profesional de enfermería se aplicó la encuesta SERVQUAL modificada que incluyo 22 preguntas de expectativas y 22 preguntas de percepciones, distribuidos en 5 criterios de evaluación de la calidad (fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y aspectos tangibles). Se empleó una escala numérica del 1 al 7.Los resultaos obtenidos fueron, que el 58.9% de enfermeras que actualmente laboran en la emergencia del Hospital Guillermo Almenara Irigoyen brinda una mala calidad y el 41.1% una buena calidad según la observación realizada. El 57.7% de los usuarios se encuentra insatisfecho y el 42% se encuentra satisfecho respecto a la atención recibida.
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T/610.73/B96