Influencia de la calidad de servicio en la satisfacción del cliente en instituciones de salud del Callao (Registro nro. 74677)

Detalles MARC
000 -LIDER
Campo de control de longitud fija 01309nam a2200145Ia 4500
005 - FECHA Y HORA DE ULTIMA TRANSACCION
Campo de control 20250107234322.0
008 - ELEMENTOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACION GENERAL
Campo de control de longitud fija 250106s2011 xx 000 0 und d
020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER
ISBN 17573
100 ## - ASIENTO PRINCIPAL--NOMBRE PERSONAL
Nombre personal Avila Morales, Hernán
245 #0 - TITULO
Título Influencia de la calidad de servicio en la satisfacción del cliente en instituciones de salud del Callao
260 ## - PUBLICACION, DISTRIBUCION, ETC.
Lugar de publicación Callao
Fecha de publicación 2011
300 ## - DESCRIPCION FISICA
Páginas 77
Material acompañante No
505 ## - NOTA DE CONTENIDO
Nota de contenido Se aplicaron tres instrumentos Escala de calidad de Servicio (19 ítems), Escala de Satisfacción (9 ítems) y Entrevista (4 preguntas). La hipótesis central Hi: "La calidad de servicio influye significativamente en la satisfacción que obtienen los clientes de las entidades prestadoras de salud de la Región Callao", se analiza a través de la regresión Lineal, hallándose que: a) En general los pacientes clientes perciben que la calidad de servicio y la satisfacción que obtienen de las cuatro entidades de salud de la Región Callao investigas es buena, b) Mayoritariamente los pacientes clientes de las entidades públicas perciben que la calidad de servicio es mala, siendo casi la mitad lo que obtiene niveles altos de satisfacción y c) La mayoría de los pacientes clientes de las entidades privadas perciben que la Calidad de Servicio es buena obtienen niveles altos de satisfacción.
942 ## - CAMPOS ADICIONALES (KOHA)
Tipo de ítem Informe Final de Investigación

No hay ítems disponibles.