Se aplicaron tres instrumentos Escala de calidad de Servicio (19 ítems), Escala de Satisfacción (9 ítems) y Entrevista (4 preguntas). La hipótesis central Hi: "La calidad de servicio influye significativamente en la satisfacción que obtienen los clientes de las entidades prestadoras de salud de la Región Callao", se analiza a través de la regresión Lineal, hallándose que: a) En general los pacientes clientes perciben que la calidad de servicio y la satisfacción que obtienen de las cuatro entidades de salud de la Región Callao investigas es buena, b) Mayoritariamente los pacientes clientes de las entidades públicas perciben que la calidad de servicio es mala, siendo casi la mitad lo que obtiene niveles altos de satisfacción y c) La mayoría de los pacientes clientes de las entidades privadas perciben que la Calidad de Servicio es buena obtienen niveles altos de satisfacción.