1. Administración de la calidad total y el renacimiento de la calidad en Estados Unidos 2. Liderazgo 3. Información y análisis 4. Planeación estratégica de la calidad 5. Desarrollo de recursos humanos y administración de la calidad 6. Administración de la calidad de los proceso 7. Prioridad y satisfacción de los clientes 8. Benchmarketing (Puntos de referencia) 9. Organizacion de la administración de la calidad total 10. Calidad y productividad 11. El costo de la calidad 12. El concepto de proceso 13. Interpretación de los datos 14. Las siete herramientas básicas del control de calidad 15. Graficas de control de las variables 16. Graficas de control de los atributos 17. Cuando usar las distintas graficas de control 18. Historias de mejoramiento de la calidad 19. Despliegue de la función de calidad 20. ISO 9000 21. El premio Baldrige 22. QS-9000 23. ISO 14000 24. ISO 9000: In enfoque practico paso por paso 25. Capacidad de los procesos 26. Introducción de la contabilidad 27. Introducción a Six Sigma. Excelencia en los servicios del cuidado de la salud.