Introducción a la tecnología del entrenamiento.Marco conceptual.Importancia de la capacitación para la efectividad de la organizaciones.Estructura funcional de la administración de los recursos humanos.Proceso de atención al factor humano.Enfoque tecnológico para administrar la capacitación.La capacitación como insumo de la productividad.Criterios para el desarrollo de la unidad de capacitación (UDC).Planeación Estratégica.Planeamiento inicial.Filosofía.Misión.Visión.Enfoque sistématico de la capacitación.Decálogo de la capacitación.Diagnóstico de fortalezas de la empresa como base de la planeación estratégica.Condiciones favorables y limitaciones para la efectividad del entrenamiento.Macroevaluación de los procesos de capacitación(Metodología capinte para auditar sistemas de capacitación.Planeación tactica y operativa.Diagnóstico de las necesidades de capacitación(DNC).Elaboración del diagnóstico.Planeamiento del estudio.Problemática para llevar acabo el diagnóstico de las necesidades de capacitación.Tipos de necesidades de capacitación.Métodos del DNC.DNC con base en puesto-persona.DNC con base en problemas.DNC con base en el desempeño.DNC con base en multihabilidades.Programas de capacitación.Políticas y normatividad.Políticas directivas.Políticasgenerales.Políticas específicas.Pronósticos e informes de la UDC.Informes de la unidad de capacitación.Presupuestos.Plan maestro de capacitación.Presentación.Resultados del diagnóstico de capacitación.Información concentrada de programas.Presupuesto de operación.Anexos.Técnicas para recopilar información.Técnicas para procesar la información