PARTE 1: La dirección de marketing. CAPITULO 1: El marketing en el siglo XXI. CAPITULO 2: Desarrollo de estrategias y planes de marketing. PARTE 2: Identificación de las oportunidades de mercado. CAPITULO 3: Recopilación de información de información y análisis del entorno. CAPITULO 4: Investigación de mercados y pronóstico de la demanda. PARTE 3: Relación con clientes o consumidores. CAPITULO 5: Creación de valor para el cliente, stisfacción y lealtad. CAPITULO 6: Análisis de los mercados de consumo. CAPITULO 7: Análisis de los mercados industriales. CAPITULO 8: Identificación de segmentos y selección del segmento meta. PARTE 4: Creación de marcas fuertes. CAPITULO 9: El brand equity. CAPITULO 10: Estrategias de posicionamiento de marcas. CAPITULO 11: Las relaciones con la competencia. PARTE 5: La definición de las ofertas de mercado . CAPITULO 12: Desarrollo de la estrategia de producto. CAPITULO 13: Diseño y administración de servicios. CAPITULO 14: Desarrollo de programas y estrategias de precios. PARTE 6: La entrega de valor. CAPITULO 15: Diseño y administración de los canales de marketing y de las cadenas de valor. CAPITULO 16: Administración de la venta minorista, de la venta mayorista y de la logística del mercado. PARTE 7: La comunicación del valor. CAPITULO 17: Diseño y administración de estrategias para la comunicación integral de marketing. CAPITULO 18: Administración de programas de comunicación masiva: publicidad, promociones de ventas, eventos y relaciones públicas. CAPITULO 19: Administración de programas de comunicación personal: el marketing directo y la venta personal.