PARTE 1: Perspectiva de ventas. 1: Desarrollo y rol de las ventas en marketing. 2: Estrategias de ventas. PARTE 2: Entorno de ventas. 3: Comportamiento del consumidor y el comprador organizacional. 4: Esquema de ventas. 5: Ventas en el mercado internacional. 6: Aspectos legales y éticos. PARTE 3: Técnicas de ventas. 7: Responsabilidad y preparación para las ventas. 8: Habilidades personales de ventas. 9: Administración de cuentas clave. 10: Venta por relaciones. 11: Marketing directo. 12: Internet y las aplicaciones de tecnologia de la información (TI) en ventas y administración de ventas. PARTE 4: Administración de ventas. 13: Reclutamiento y selección. 14: Motivación y capacitación. 15: Organización y remuneración. PARTE 5: Control de ventas. 16: Pronóstico y presupuesto de ventas. 17: Evaluación de la fuerza de ventas.