Marketing en las empresas de servicios
Detalles de publicación: Barcelona Ed. NORMA 1993Edición: 1aDescripción: 271ISBN:- fipa584
- 658.85/B39
Contenidos:
Un marco integral para el marketing en las empresas de servicios. Servicios y calidad. La calidad: base del marketing de servicios. Prestar bien el servicio la primera vez. Prestar muy bien el servicio la segunda vez. Administrar y superar las expectativas del cliente. Crear una organización de marketing de servicios. Convertir el marketing en una función de línea. Maximizar el potencial del marketing de servicios. Administrar las pruebas. Darle nombre a la compañia. Marketing para los clientes actuales. Marketing para los empleados. Asomarse al futuro. Marketing de servicios en los años 90
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura topográfica | Estado | Notas | Código de barras | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Libro | Biblioteca Especializada FIPA Cuarto Piso | 658.85/B39 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | Externo | FIPA1309 |
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| 658.81/E98 Elementos básicos de mercadotecnia | 658.83/B79 Investigación de mercados: texto y casos | 658.83/M62 Investigación de mercados | 658.85/B39 Marketing en las empresas de servicios | 658.85/B78 Benchmarking para competir con ventaja | 658.85/H28 Cómo medir la satisfacción del cliente: desarrollo y utilización de cuestionarios | 658.85/L22 Casos prácticos de marketing |
Un marco integral para el marketing en las empresas de servicios. Servicios y calidad. La calidad: base del marketing de servicios. Prestar bien el servicio la primera vez. Prestar muy bien el servicio la segunda vez. Administrar y superar las expectativas del cliente. Crear una organización de marketing de servicios. Convertir el marketing en una función de línea. Maximizar el potencial del marketing de servicios. Administrar las pruebas. Darle nombre a la compañia. Marketing para los clientes actuales. Marketing para los empleados. Asomarse al futuro. Marketing de servicios en los años 90
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