Influencia de la calidad de atención en la satisfacción de los usuarios externos en el departamento de medicina física y rehabilitación del Hospital Sergio E. Bernales, Comas 2011
Detalles de publicación: Callao 2012Descripción: 91 SíISBN:- 11789
- T.M/362.11/S21
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura topográfica | Estado | Notas | Código de barras | |
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| Tesis Maestría | Unidad de Biblioteca Central, Banco de Libros y Librería Primer Piso-Referencia | T.M/362.11/S21 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | Interno | BCtm56 |
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El objetivo del presente trabajo fue determinar la influencia de la calidad de atención en la satisfacción de los usuarios externos en el departamento de medicina física y rehabilitación del hospital sergio E. bernales, Comas-2011.Se desarrolló un estudio observacional, analitico, correlacional, no experimental, estando la muestra constituidad por 72 usuarios con un minimo de tres atenciones recibidas, sin descriminar sexo, grado de instrucción, estado civil y condición laboral, siendo la técnica de muestreo aleatorio simple, los datos fueron recolectados mediante dos encuestas, previo consentimiento informado del paciente, el mismo que se desarrollo entre Octubre a Dicienbre del 2011.Los resultados obtenidos arrojaron que hay una correlación positiva y estadisticamente significativa entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario externo (Correlación de Pearson).
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