Introducción a la calidad. Calidad total en las organizaciones. Filosofías y marcos de referencia. Enfoque en los clientes. Liderazgo y planificación estratégica. Prácticas de recursos humanos. Administración de procesos. Medición del desempeño y administración de la información estratégica. Creación y mantenimiento de organizaciones de calidad total. Principios de Six Sigma. Pensamiento estadístico y aplicaciones. Diseño para Six Sigma. Herramientas para la mejora de los procesos. Control estadístico de procesos.