El aprendizaje eneficaz en las organizaciones. Hábitos defensivos que limitan el aprendizaje. Primer paso: entrevistar y observar a los participantes. Segundo paso: ordenar las conclusiones para el aprendizaje y la acción. Tercer paso: realizar sesiones de retroalimentación significativas. Cuarto paso: facilitar el seminario de cambio con casos reales. Relaciones explosivas: terminar con la manipulación. Desconfianza: superar el resentimiento y reconstruir la confianza. Nueva conducción de equipo: el manejo del conflicto entre las expectativas y las necesidades. Balance del desempeño del CEO: retroalimentación desde abajo. El manejo de intercambios agresivos: la discusión y corrección de rutinas en las que se pierde el control. Conclusión: un modelo para cambiar y mejorar. Apéndice.