Antecedentes históricos de la calidad. Cultura en la administración por calidad. La administración desde la perspectiva de la calidad. Integración del talento humano a la administración por calidad. El enfoque por procesos, base de la administración por calidad. Mejoramiento contínuo. Economía de la calidad para la administraión por calidad. Herramientas modernas para la administración por calidad. Certificación. Muestreo de aceptación.