Gestión de la calidad en empresas tecnológicas de TQM a ITIL

Por: Colaborador(es): Detalles de publicación: Bogotá Ediciones de la U 2011Edición: 1a. edDescripción: 254 SíISBN:
  • 14708
Clasificación CDD:
  • 658.562/M83
Contenidos:
La calidad en la empresa del Siglo XXI. Gestión de la calidad total. Herramientas para la gestión de la calidad. Control estadístico de procesos. Nuevos enfoques en la gestión de la calidad. La calidad de servicio. Calidad en los servicios TI: el modelo ITIL. Anexo.
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La calidad en la empresa del Siglo XXI. Gestión de la calidad total. Herramientas para la gestión de la calidad. Control estadístico de procesos. Nuevos enfoques en la gestión de la calidad. La calidad de servicio. Calidad en los servicios TI: el modelo ITIL. Anexo.

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