Gerencia del servicio: alternativa para la competitividad
Detalles de publicación: Bogotá Ediciones de la U 2011Edición: 1a. edDescripción: 150 SíISBN:- 14725
- 658.8/U62
Contenidos:
Introducción. La calidad total en el servicio. Aseguramiento de la calidad en el servicio. Caracterización del servicio. El triángulo del servicio. Momentos de verdad. Sistema de servicio. Sistema de evaluación del servicio. Servicio de postventa. Implicaciones de la gerencia del servicio en la cultura y en la estructura empresarial. Anexo.
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura topográfica | Estado | Notas | Código de barras | |
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| Libro | Unidad de Biblioteca Central, Banco de Libros y Librería Primer Piso-Sala 2 | 658.8/U62 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | Externo | 50177 | |
| Libro | Unidad de Biblioteca Central, Banco de Libros y Librería Primer Piso-Sala 2 | 658.8/U62 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | Externo | 50176 | |
| Libro | Unidad de Biblioteca Central, Banco de Libros y Librería Primer Piso-Sala 2 | 658.8/U62 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | Externo | 49501 |
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Introducción. La calidad total en el servicio. Aseguramiento de la calidad en el servicio. Caracterización del servicio. El triángulo del servicio. Momentos de verdad. Sistema de servicio. Sistema de evaluación del servicio. Servicio de postventa. Implicaciones de la gerencia del servicio en la cultura y en la estructura empresarial. Anexo.
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