Las pymes, especialmente en el rubro de provisión de servicios, están siendo afectadas por la globalización, los cambios de paradigmas empresariales y la evolución de las tecnologías de la información, todo esto sitúado a las pymes en el juego de la competitividad. Para hacer frente a esto las pymes deben definir los servicios de forma que los procesos que los oportan sean eficientes y eficaces, deforma que permita a la empresa diferenciarse de otras y responder a los cambios del mercado y a las necesidades de los clientes.Los servicios que ofrece una empresa, y más aún lo servicios de tecnologías de información, deben ser el resultado de una gestión de procesos que esté bajo una visión empresarial y que brinden valor agregado a los clientes finales.