Negociar. El conflicto. La negociación: arte o técnica. Cuándo no es conveniente negociar. Habilidades del negociador. Tipos y estilos de negociación. Etapas de la negociación. Negociación en equipo. El lugar y la agenda. Tácticas de negociación. Técnicas de negociación. Estrategias. Errores que hay que evitar para negociar con éxito. Conciliación, mediación, arbitraje y laudo. Casos prácticos. Lecturas recomendadas.