incluye anexos

Tesis ( Maestría 9 Universidad Nacional del Callao, Escuela de Posgrado, Unidad de Posgrado de la Facultad de Ingeniería Química, Tesis para optar el grado académico de maestro en Gerencia de la Calidad y Desarrollo Humano. 2024

incluye referencias bibliográficas

Resumen, Resumo, Planteamiento del problema, Revisión de literatura, Metodología del proyecto, Resultados, Discusión de resultado, Conclusión Recomendaciones, Referencias bibliográficas, Anexos

El presente estudio tiene como propósito plantear un modelo para la mejora continua de los procesos estratégicos de la empresa Dscience Global International S.A.C. La metodología utilizada fue de tipo aplicada, con un enfoque cualitativo y un diseño de investigación no experimental – descriptivo. El estudio se ejecutó en base a datos del 2022 al 2023 y aplicación de encuestas a un total de 10 trabajadores de la empresa, de las áreas de procesos operativos alineados a los procesos estratégicos identificados. Por tanto, se realizaron visitas a la empresa con la finalidad de obtener datos de sus procesos, aplicar la observación de datos y realizar encuestas para determinar el modelo de gestión actual, para luego evaluar data obtenida según las categorías y subcategorías, de fidelización del cliente, planificación y recursos disponibles. El desarrollo de encuestas se aplicó a personal de las áreas de ventas, compras y despacho y almacén, como parte de los procesos identificados. Así la metodología aplicada, a través del análisis de datos según la escala de Likert aplicada en la encuesta, nos permitieron dar una valoración de datos mediante el análisis descriptivo y exploratorio, que permitieron tener los patrones del modelo de gestión actual de la empresa, para encontrar el modelo de mejora continua propuesto en base al Ciclo de Deming (PDCA). Finalmente, como resultado se logró plantear un modelo de mejora continua, buscando consolidar las acciones y procesos estratégicos, aplicando capacitación, planificación, estrategias para la atención al cliente, para lograr que la empresa reduzca el problema de penalidades aplicadas y llegue a ser más una empresa que puede llegar a tener un sistema de gestión de la calidad.

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