Incluye anexos.

Tesis (Maestría) Universidad Nacional del Callao, Escuela de Posgrado, Unidad de Posgrado de la Facultad de Ingeniería Mecánica y de Energía, Maestro en Gerencia del Mantenimiento, 2025

Incluye referencias bibliográficas.

Resumen. Abstract. Introducción. Planteamiento del problema. Marco teórico. Hipótesis y variables. Metodología del proyecto. Resultados. Discusión de resultados. Conclusiones. Recomendaciones. Referencias bibliográficas. Anexos.

La presente investigación tiene como objetivo establecer la relación de la gestión del mantenimiento productivo total y la calidad del servicio del personal del mantenimiento en la empresa Frío Aéreo Asociación Civil. La investigación es del tipo básico con enfoque cuantitativo y diseño correlacional y es aplicada en una población finita que involucra al área de mantenimiento y sus clientes internos, la muestra es de 53 personas con una antigüedad mayor a 5 años en la organización. Se utilizó la técnica de encuesta y como instrumento se aplicó un cuestionario. Los resultados de la investigación se comprobaron mediante la prueba estadística del Rho de Spearman con un grado de ponderación de 0.711, la relación significativa de la gestión del mantenimiento productivo total con la calidad de servicio del personal de mantenimiento de la empresa Frío Aéreo Asociación Civil. Igualmente se logró determinar la relación significativa entre las variables de calidad de servicio con: mantenimiento autónomo, gestión de la educación y capacitación, mantenimiento preventivo, mejoras individuales en los equipos y medio ambiente, seguridad e higiene. Las principales conclusiones provenientes de la presente investigación fueron: existencia de una relación positiva entre las variables estudiadas de la gestión del mantenimiento productivo total y la calidad del servicio del personal de mantenimiento, también que de implementar la empresa Frío Aéreo Asociación Civil los pilares del mantenimiento productivo total mejoró la problemática en la calidad del servicio de su personal de mantenimiento.

Texto en español.