Cómo medir la satisfacción del cliente: desarrollo y utilización de cuestionarios
Hayes, Bob E.
Cómo medir la satisfacción del cliente: desarrollo y utilización de cuestionarios - 1a. - Barcelona Ed. GESTION 2000 1995 - 191
Determinación de las necesidades y exigencias del cliente. Valoración de las percepciones y actitudes de los clientes: aspectos de la fiabilidad y validez. Confección del cuestionario de satisfacción del cliente: generación de los artículos, formato de respuesta y selección de los artículos. Utilización de los cuestionarios de satisfacción del cliente
fipa827
658.85/H28
Cómo medir la satisfacción del cliente: desarrollo y utilización de cuestionarios - 1a. - Barcelona Ed. GESTION 2000 1995 - 191
Determinación de las necesidades y exigencias del cliente. Valoración de las percepciones y actitudes de los clientes: aspectos de la fiabilidad y validez. Confección del cuestionario de satisfacción del cliente: generación de los artículos, formato de respuesta y selección de los artículos. Utilización de los cuestionarios de satisfacción del cliente
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