Cómo medir la satisfacción del cliente: desarrollo y utilización de cuestionarios
Detalles de publicación: Barcelona Ed. GESTION 2000 1995Edición: 1aDescripción: 191ISBN:- fipa827
- 658.85/H28
Contenidos:
Determinación de las necesidades y exigencias del cliente. Valoración de las percepciones y actitudes de los clientes: aspectos de la fiabilidad y validez. Confección del cuestionario de satisfacción del cliente: generación de los artículos, formato de respuesta y selección de los artículos. Utilización de los cuestionarios de satisfacción del cliente
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura topográfica | Estado | Notas | Código de barras | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Libro | Biblioteca Especializada FIPA Cuarto Piso | 658.85/H28 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | Interno | FIPA1225 |
Determinación de las necesidades y exigencias del cliente. Valoración de las percepciones y actitudes de los clientes: aspectos de la fiabilidad y validez. Confección del cuestionario de satisfacción del cliente: generación de los artículos, formato de respuesta y selección de los artículos. Utilización de los cuestionarios de satisfacción del cliente
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